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客户档案
某省人社厅承载全省社保卡业务的咨询、办理、客服人员培训等工作内容；在各基层线下服务大厅，为用卡群众提供严谨细致、热情周到的服务。

业务挑战
如今社保金卡基本功能空前多种多样，此卡数更快增长，绝对多数手机用户行为习惯先咨询服务后办证的流程；相对 智慧机器设备不自己熟悉的的残障人群、年纪人等受众群体也更风险偏好地推办证，诱发地推业务范围量同比剧增。   -政府机关的服务者总量焦虑不安，公众谘询和办理流程方式方法多，公众等等用时长；   -精准工作者的教育培训成本低高，精准工作者要撑握三种业务领域类形内容，列举个人社保卡几项汇总作用，且申办历程标准零过失，对者作用标准高；   -5*8钟头的人为售后服务质量耗时，未能充分满足市民咨询了解意愿，售后服务质量的人员服务态度未能准则化，易于再次发生申诉。
 
解决方案
在工作便民办事大厅构建qq客户POS机人，在线上代理选用和小程度选配qq客户大数字人，7×24小时左右为公众解析一般故障 ，qq客户POS机人无非加工除理的，转实地现场手动加工除理。 机气和人自然数人加载华夏问学生活常识库和大实体模型特性，反映客户提问题，提供数据方案咨询了解。。

方案优势
搭载了神州问学的智能柜员具备以下能力
  • 利用大语言模型+RAG技术，支持多轮对话，可识别多种同义词、近义词，精准理解关爱人群语义快速输出结果。
  • 内嵌业务流程，通过语音互动对话即可完成业务咨询办理。
  • 智能柜员拥有拟人的语言、热情的态度，群众感受好。
  • 通过语音或文字输入实时提供精准答案，辅助人工客服快速解答，提升服务效率与专业度。
  • 自有知识库训练：通过自有知识库训练的智能柜员，具备自我学习功能，可根据专业知识推导出结果。
  • 线上线下全覆盖：线上提供微信公众号、支付宝小程序、政务网、app多种渠道，与线下机器人形成完整服务体系。
客户价值
接待能力大幅提升
数字9柜员发布某月后总迎送36685客流量，重新回话71337次。之中渠道咨询了解。移动访客30547客流量，重新回话60686次；渠道办理手续移动访客6357客流量，重新回话8950次。
人员工时节省明显
登录上线后的月内合理安排人工服务10911天。
知识资产有效沉淀
上市首月沉淀物中专业知识3000条。
其他适用场景
  • 企业客服中心
    智能客户自主推导解答或辅助解答客户全生命周期的问题。
  • 银行理财顾问
    基于私有的知识库，通过智能问卷快速识别用户风险承受能力，个性化推荐匹配度高的理财产品，提升用户体验与满意度。
  • 智能营销助理
    基于不同客户的需求和兴趣，开发个性化的营销材料，智能推送产品服务信息，助力销售获取更多的销售机会。